O que Aprendi com Nossos Usuários de Internet Sobre Cupons de Desconto | Por Guga Gorenstein

O que Aprendi com Nossos Usuários de Internet Sobre Cupons de Desconto 

Nossa ideia inicial quando fundamos o Poup era torná-lo um gigante do Cashback (ou online rebates) como alguns players europeus que conheci quando fiz meu mestrado lá fora. A ideia já havia sido explorada no Brasil pelos caras legais do Compras3, mas era abordada de uma maneira diferente, então acreditei que teria muito espaço para fazer isso acontecer no Brasil.

Em maio de 2013 percebemos falando com usuários do Poup que além do Cashback, eles também queriam algo imediado que os ajudassem a Poupar também, algo relacionado à promoções e descontos que pudesse ser compreendido de imediato e oferecido aos usuários do Poup. Esse foi um dos motivos pelo qual começamos a também oferecer outra forma de economia online: os cupons de desconto junto com o cashback. Nesses meses aprendemos muitas coisas em relação aos usuários e aos serviços oferecidos na internet. Neste artigo vou compartilhar algumas coisas com vocês. Vamos lá:

Quanto mais rápido se entregar valor melhor - na internet tudo acontece em questão de segundos. A ideia de devolver o dinheiro da compra das pessoas é muito simples e atraente, mas percebi que a satisfação dos usuários do Poup é proporcional ao tempo que eles levam para receber seu dinheiro de volta na conta.

Com os cupons de desconto a entrega de valor é imediata. O usuário entra na página da loja dentro do Poup, copia o código do cupom, cola dentro do carrinho de compras na loja em que está fazendo a compra e pronto. Fica feliz ali e, depois de um tempo, de novo, quando as moedas começam a retornar para o cofrinho delas.

O problema de um site parceiro é o seu problema - Todo o nosso sistema de cupons depende do funcionamento das lojas parceiras para funcionar. Se um cupom da Americanas não funciona por causa de algum bug no carrinho de compras, para o usuário não faz diferença alguma. Quando ele sai do Poup para ir para alguma loja e algo acontece de errado, a gente ofereceu uma experiência ruim.

Nessas horas podem chover e-mails e reclamações no facebook e, se você jogar a responsabilidade para outro, a situação pode piorar (leia-se reclamação no Reclame Aqui – que não temos nenhuma). Eu como CEO, acompanho todas as reclamações em relação ao nosso serviço, que é feito com o maior carinho.

Entenda o valor que você entrega e busque expandir os serviços em volta dele – A gente sempre fala que somos um site que quer ajudar as pessoas a Poupar online. Claro que a forma que começamos a fazer isso foi através de reembolsos para as compras online, mas surgem e sempre vão surgir outras formas de entregar este valor, logo a startup tem que estar madura o suficiente para entender para onde pode expandir os seus benefícios sem fugir do seu valor principal. No nosso caso, se tiverem outras sugestões de como podemos ajudar pessoas a pouparem online sempre estaremos de ouvidos abertos.

Conclusão

Quando sua startup passa da fase de “product market fit”, seus usuários continuam a ser sua bússola. A sua capacidade de ouvir, aprender com eles vai te dar um caminho para dar o próximo grande passo.

Espero que tenham gostado das minhas recomendações. Agora quando precisarem de qualquer desconto no Extra, Submarino, Ricardo Eletro ou em outras grandes lojas é só falar com a gente :)

Sobre o Guest Blogging

O “Guga”, como é mais conhecido no meio das startups, é Co-Fundador e CEO do Poup e Mentor da Startup Farm.

Mais Sobre o Poup

http://startupsstars.com/

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